Utilisation

Dois-je déclarer mon supersola ?

Oui. Il est obligatoire de déclarer son supersola auprès d’Enedis, gestionnaire du réseau électrique public. Pour ce faire, veuillez vous rendre sur le site d’Enedis (https://mon-compte-client.enedis.fr/) afin de conclure une CACSI (Convention d’Autoconsommation Sans Injection). Vous trouverez sur la page suivante de notre site les informations et documents nécessaires à cette démarche : https://supersola.com/fr/cacsi/.

Combien de supersolas puis-je connecter à un circuit électrique ?

Il est possible de brancher jusqu’à trois supersolas maximum sur un groupe électrique. Si vous souhaitez installer plus de trois panneaux supersola chez vous, il est nécessaire de les répartir sur des circuits différents. Une autre possibilité consiste à créer dans votre tableau électrique un circuit vide, à part, dédié uniquement à vos supersolas. Il sera alors possible d’y brancher un maximum dix de panneaux. Veillez à toujours à brancher vos supersolas sur des prises de terre.

Puis-je connecter une version plus récente du supersola à un modèle antérieur ?

Oui, tous les modèles peuvent être connectés les uns aux autres. Cependant, pour connecter un modèle de supersola antérieur à 2023 à un nouveau modèle, un adaptateur est nécessaire. Cet adaptateur est disponible dans notre boutique en ligne.     

Est-ce grave s’il y a une légère flaque d'eau sur mon toit ?

Non. Le panneau est conçu pour résister à diverses conditions météorologiques. Le supersola résiste à l'eau, tant que le système n’est pas submergé. La présence d'une flaque d'eau sur votre toit ne pose donc pas de problème.

Le supersola résiste-t-il au gel ?

Oui. Le supersola et ses ballasts sont conçus pour résister à diverses conditions météorologiques, y compris les périodes de gel. Les ballasts ont été testés de manière approfondie et ne se dilatent pas lorsque l'eau gèle. Aucun antigel n’est donc nécessaire.

Puis-je mettre autre chose que de l’eau dans les ballasts ?

Non. Les réservoirs servant à lester le supersola ont été conçus pour contenir de l’eau uniquement. Si le supersola et ses composants sont utilisés de manière différente à celle prescrite dans la notice, veuillez noter que les garanties des produits deviendront caduques.

Puis-je mesurer le rendement du supersola ?

Oui, vous pouvez mesurer le rendement du supersola à l'aide d'une prise intelligente. Un modèle de prise connectée est disponible à l’achat dans notre boutique en ligne. La prise connectée n'est pas fournie par défaut avec le supersola ; il est nécessaire de l’ajouter à votre panier lors de votre commande. Le supersola peutégalement fonctionner avec tout autre prise intelligente (Nedis, Homewizard, etc.). Il vous est possible de mesurer la production électrique du supersola via l'application de cette prise.

Le supersola fonctionne-t-il à l'ombre ?

Non. Placez le supersola là où il est bien exposé au soleil. S’il y a de l’ombre à certains moments de la journée, choisissez un endroit où l’ombre se retire le plus tôt possible le matin ou apparaît le plus tard possible dans la journée.

Livraison et retours

Dans quels pays le supersola est-il distribué ?

Nous livrons en France métropolitaine, aux Pays-Bas, Belgique et en Espagne. Afin de permettre à toujours plus de personnes d’utiliser nos panneaux solaires, notre équipe s’applique continuellement à allonger la liste des pays européens dans lesquels la livraison de nos produits est possible.

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Dans ce cas, remplissez ce formulaire. Nous vous tiendrons au courant des mises à jour.

Quel est le délai de livraison ?

Votre supersola sera livré à domicile dans un délai de 14 jours maximum.

Quels sont les frais d'expédition ?

La livraison est gratuite. Nous offrons les frais de port en France.

Quelle est la politique de retour ?

Si vous souhaitez retourner votre supersola, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer une demande de renvoi. Le supersola doit être renvoyé avec ses accessoires, dans son emballage d'origine, et se trouver dans les mêmes conditions qu'au moment de sa réception pour que le remboursement ait lieu. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous rencontrez un problème avec votre supersola, veuillez contacter le service clientèle par courriel à l ’adresse info@supersola.fr . Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister au mieux. Si un remplacement du produit devait s’avérer nécessaire, nous prendrions alors en charge les frais de port.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception du supersola, nous vérifierons le contenu du colis ainsi que son état. Si tout semble correspondre à l'envoi d'origine, nous effectuerons le remboursement dans les plus brefs délais.

Le remboursement se fera sur la carte ou sur le compte utilisé lors de la commande dans notre boutique en ligne.

Le supersola a été restitué. Et maintenant?

Votre colis sera chez nous dans quelques jours. Dès réception, nous vérifierons que le supersola est complet et n'a pas été utilisé. Après inspection, nous rembourserons le montant de l'achat.

Pose

Où puis-je placer un supersola ?

Vous pouvez placer votre supersola sur n'importe quelle surface plane. Seuls deux m² exposés au soleil sont nécessaires à l'installation de votre panneau. Vous pouvez placer le supersola plug & play sur un abri de jardin, un garage, une annexe, ou encore, sur votre pelouse.

Le matériau de la toiture influence-t-il l’installation du supersola ?

Le supersola s’adapte à la plupart des matériaux de toiture et peut également être placé directement sur le sol. Si votre toit est recouvert de gravier, nous vous conseillons de pousser le gravier de côté, à l’endroit où le supersola sera placé. Si vous avez un toit en PVC, nous vous recommandons de placer des dalles en caoutchouc sous le supersola.

Puis-je placer le supersola à la verticale ?

Non. Le supersola n'a pas été conçu pour être placé en position verticale. Il est nécessaire de le placer à l’horizontale pour une question de sécurité, notamment lors de conditions météorologiques extrêmes (vents puissants, tempête, etc.). Aussi, le système de ballasts a été uniquement développé pour un lestage du panneau en position horizontale.

Le supersola est-il réellement fonctionnel dès son déballage ?

Oui. Nous avons analysé en profondeur la complexité des panneaux solaires et nous l’avons simplifiée afin de rendre cette technologie accessible à tous. Il vous suffit de sortir le supersola de sa boîte, de remplir ses ballasts d'eau et de le brancher sur une prise de terre pour qu’il fonctionne. C'est aussi simple que cela. Le supersola est directement connecté à votre installation électrique via la prise de courant. Notre produit ne nécessite l’ajout d’aucun circuit électrique et d’aucun raccordement supplémentaire pour être installé et fonctionner.

Découvrez la simplicité du supersola.

Le supersola est-il adapté à un terrain de camping ?

Vous pouvez utiliser un supersola pour alimenter en électricité votre caravane au sein d’un camping si vous disposez d’un emplacement permanent et d’unr accordement au réseau électrique.

Veillez à ce que le supersola et la caravane soient connectés au même circuit
électrique ; cela vous permettra d’utiliser l'électricité produite. Veuillez
également informer au préalable le propriétaire du camping de votre souhait d’installer un supersola sur votre emplacement.

Attention :
Le supersola ne fonctionne pas hors secteur. Vous devez toujours avoir accès au réseau électrique pour permettre au panneau de fonctionner.

Puis-je utiliser un supersola pour ma péniche aménagée ?

Oui, vous pouvez utiliser un supersola sur votre péniche tant que celle-ci est raccordée au réseau électrique. Il en va de même pour tout autre habitat fluvial.

Puis-je installer des panneaux solaires sur mon logement locatif ?

Oui. En tant que locataire, vous pouvez installer des panneaux solaires à brancher sur prise. Le supersola n'est pas fixé au toit et peut donc être facilement déplacé, notamment lors d’un déménagement. Toutefois, vérifiez toujours auprès du propriétaire que cela lui convient.

Puis-je connecter une version plus récente du supersola à un modèle antérieur ?

Oui, tous les modèles peuvent être connectés les uns aux autres. Cependant, pour connecter un modèle de supersola antérieur à 2023 à un nouveau modèle, un adaptateur est nécessaire. Cet adaptateur est disponible dans notre boutique en ligne.

Produit

Qu’est-ce qui fait du supersola un produit unique ?

Le supersola offre une solution simple et rapide pour produire votre propre énergie solaire, sans nécessiter d'outils complexes. En quelques minutes d'installation seulement, il est prêt à fonctionner, vous permettant de réaliser des économies dès le premier jour. Optez pour le changement avec supersola et participez à la création d'un avenir plus durable en associant électricité et écologie.

Quelles sont les dimensions du supersola ?

Lorsqu’il est plié : 182 cm x 110 cm x 19 cm (L x l x h).

Lorsqu’il est déplié : 182 cm x 110 cm x 46 cm (L x l x h).

Davantage d’informations concernant le supersola sont disponibles dans la fiche technique du produit ici.

En combien de temps mon supersola sera-t-il rentabilisé ?

Un supersola produit en moyenne entre 400 et 550 kWh par an en France, en fonction de la région où vous habitez. Compte tenu du prix de l'énergie, le temps de retour sur investissement est actuellement de cinq ans environ.
Pour plus d'informations sur la rentabilité du supersola et les économies que vous pouvez réaliser, rendez-vous à la page suivante de notre site.

Ai-je besoin d'un onduleur séparé ?

Non. Chaque panneau supersola possède son propre micro-onduleur. Cela signifie que vous pouvez brancher votre supersola sur une prise de terre dès que vous le sortez de son emballage ; il se mettra aussitôt à fonctionner.         

Profitez, tandis que la magie de notre technologie opère en toute simplicité et convertit les rayons du soleil en électricité.

Possédez-vous déjà des panneaux solaires ? Ne connectez pas votre supersola au groupe de panneaux solaires déjà existant. Branchez-le sur un autre circuit électrique de votre logement.

Quelle est la longueur du câble d’alimentation du supersola ? Est-il possible de rallonger celui-ci ?

Le supersola est livré avec un câble d’alimentation et un câble d’interconnexion. Les deux câbles ont une longueur de cinq mètres.

Utilisez le câble d’alimentation pour brancher le supersola à la prise de terre. Le câble d’interconnexion permet quant à lui de connecter des supersolas les uns aux autres. Vous pouvez également utiliser ce second câble entre votre supersola et le câble d’alimentation pour rallonger ce dernier et obtenir un câble de dix mètres.

La distance entre votre prise de terre et l’emplacement de votre supersola est plus grande encore ? Dans ce cas, il vous est possible de commander un câble d’interconnexion supplémentaire sur notre boutique en ligne.      

Le supersola est-il équipé d'une batterie pour stocker l'énergie ?

Non. A l’heure actuelle, le supersola ne dispose pas d’une batterie de stockage. Le temps de retour sur investissement en France est encore trop long pour que cela soit rentable. Cependant, ce projet nous intéresse et nous travaillons constamment au développement de nouveaux produits. Si vous souhaitez être au courant de nos dernières actualités, veuillez remplir ce formulaire.

Le supersola fonctionne-t-il également en cas de panne de courant ?

Non. Le supersola ne fonctionnera pas lors d’une panne de courant. Le micro-onduleur du panneau a besoin d'être alimenté en électricité pour fonctionner et convertir la lumière du soleil en courant alternatif consommable par vos appareils électroménagers. Le panneau se remettra à fonctionner automatiquement dès que le courant sera rétabli.

Mes appareils domestiques consomment-ils directement l'énergie générée par mon supersola ?

Oui. Tous les appareils branchés sur la même phase de votre installation
électrique que votre supersola consommeront en priorité l'énergie solaire qu’il fournit. Si votre installation est monophasée, cela sera d’office le cas ;
en revanche, si votre installation est triphasée, veillez à brancher votre supersola sur la phase à laquelle sont connectés la majorité de vos appareils électriques qui fonctionnent en continu (réfrigérateur, congélateur, routeur wifi, etc.).

Le supersola convient-il à une installation triphasée?

Oui. Toutefois, seule la phase à laquelle le supersola sera branché recevra l'électricité générée par le panneau solaire. Assurez-vous donc de brancher votre supersola à la phase à laquelle un maximum de vos appareils électroménagers sont branchés.

Vérifiez si le compteur de votre maison est adapté aux panneaux solaires.

Autre

Comment entretenir mon supersola ?

Pour entretenir votre supersola, nettoyez-le délicatement une fois par an. Choisissez un moment où il n'est pas chaud (tôt le matin ou tard le soir), débranchez-le, lavez-le avec un chiffon doux et de l'eau claire (de préférence déminéralisée), laissez-le sécher, puis rebranchez-le. Vérifiez régulièrement le niveau d'eau des ballasts et ajoutez de l'eau si nécessaire.

Comment savoir si mon compteur est adapté ?

Il est nécessaire de disposer d'un compteur digital, non mécanique. Il peut s’agir d’un compteur Linky ou autre. L'important est de vous assurer que votre compteur enregistre bien l’électricité produite et possiblement injectée dans le réseau en cas de surplus de production. Dans la plupart des cas, il n’y aura pas de surplus, et s'il devait y en avoir, votre compteur digital devrait fonctionner correctement sans poser de problème. Toutefois, si votre compteur digital traditionnel n’enregistre pas correctement votre production, il peut vous être demandé d’installer un
compteur Linky.

Pour plus d'informations sur la compatibilité de votre compteur, cliquez ici.

Quelle est la garantie du supersola ?

Nous offrons une garantie générale de 5 ans, qui couvre l'ensemble du produit. En plus de cette garantie générale, il existe également une garantie pour les différents composants du panneau solaire.

  • Garantie générale couvrant l’ensemble du
    produit : 5 ans.
  • Garantie fournie par le fabricant pour le
    module photovoltaïque : 15 ans.
  • Garantie fournie par le fabricant pour le
    micro-onduleur : 12 ans.

La puissance du panneau photovoltaïque est garantie à 80% de sa puissance initiale au bout de 25 ans.

Existe-t-il des subventions pour l'achat de panneaux solaires Plug & Play ?

Malheureusement non. A l’heure actuelle, aucune prime ou subvention n’est proposée pour l’achat de panneaux solaires de ce type, car ils ne nécessitent pas l'intervention d'installateurs professionnels afin d’être placés.
Toutefois, cela peut valoir la peine de se renseigner davantage quant aux
modalités d’aides éventuelles proposées au niveau local.

Dois-je payer la TVA lors de l'achat d’un supersola ?

Oui, vous payez 20% de TVA en France. Cette taxe est comprise dans le prix
indiqué sur notre boutique en ligne (TTC).

Je crains que mon supersola ne soit volé. Que puis-je faire ?

Au vu de son poids, lesté (110 kg), et de sa taille (182 cm x 110
cm), le supersola est peu susceptible d'être volé. Il est difficile de retirer un
tel panneau du toit ou de la surface où il est placé, et de l'emporter sans
être vu. Il est toutefois possible d'installer un antivol ou une chaîne avec
cadenas au niveau du cadre du panneau ou au niveau des poignées des ballasts.

Puis-je recharger ma voiture électrique grâce au supersola ?

Oui, vous pouvez recharger votre voiture électrique avec l’électricité
générée par un supersola, à condition que votre borne de recharge et votre supersola soient tous les deux connectés au réseau électrique. Le supersola et la voiture électrique ne doivent pas nécessairement être connectés au même circuit électrique, mais bien à la même phase.